한 여론조사기관의 여론조사 결과 참고자료

모바일 시대, 짧아진 집중력에 맞춘 설문조사 전략이 필요합니다.

설문조사는 여론을 파악하는 중요한 도구지만, 적절한 시간과 질문 수를 맞추지 못하면 응답률과 데이터 품질이 크게 떨어질 수 있습니다. 특히 스마트폰이 일상화된 현재, 응답자의 참여도를 높이려면 어떤 기준을 따라야 할까요?

모바일 시대가 바꾼 설문조사 패러다임

스마트폰 사용이 보편화되면서 사람들의 집중 시간은 점점 짧아지고 있습니다. 이에 따라 설문조사 시간도 과거보다 크게 줄어들고 있습니다. 현재 권장되는 최적의 전화 설문조사 시간은 10-15분, 질문 수는 15-20개(인구통계 문항 포함 시 최대 25개)입니다.

응답자가 설문을 완료하지 않으면 아무리 좋은 질문도 의미가 없습니다. 모바일 환경에서는 핵심 질문을 앞에 배치하는 것이 중요합니다.

주요 여론조사 기관별 권장 시간

글로벌 여론조사 기관들은 각각 다른 기준을 제시하고 있습니다.

• 퓨 리서치 센터(Pew Research Center): 일반 전화조사 15-20분, 전문가 대상 최대 25분

• 갤럽(Gallup): 표준 여론조사 15-18분, 일상적 트래킹 조사는 더 짧은 10-12분

• AAPOR(미국 여론조사연구협회): 일반 대중 대상 12-15분, 모바일 조사는 10분 이하 권장

• ESOMAR(세계여론마케팅조사협회): 유선전화 최대 20분, 모바일 12-15분

시간 초과의 위험성

설문 시간이 권장 시간을 초과할 경우 다음과 같은 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.

• 응답률 감소

• 중도 이탈률 증가

• 응답 품질 저하

• 표본의 대표성 훼손

한 연구에 따르면, 설문 시간이 20분을 넘어갈 경우 중도 이탈률이 최대 40%까지 증가한다고 합니다.

시간별 최적 질문 수는?

설문 시간에 따른 최적의 질문 수는 다음과 같습니다:

10-15분 조사 (모바일/트래킹)

• 핵심 문항: 15-20개

• 인구통계 포함 시: 최대 25개

• 문항당 평균 소요시간: 25-30초

15분 조사 (표준)

• 핵심 문항: 20-25개

• 인구통계 포함 시: 30-35개

20분 조사 (심층)

• 핵심 문항: 25-30개

• 인구통계 포함 시: 35-40개

25분 조사 (전문가/B2B)

• 핵심 문항: 30-35개

• 인구통계 포함 시: 40-45개

질문 유형별 소요 시간 차이

모든 질문이 동일한 시간을 필요로 하지는 않습니다.

• 단순 선택형: 20-25초

• 척도형: 25-30초

• 개방형: 45-60초

• 인구통계 문항: 15-20초

• 복잡한 정책/이슈 문항: 35-45초

질문 유형에 따라 소요 시간을 계산해 전체 설문 시간을 예측하는 것이 중요합니다. 특히 개방형 질문은 응답 시간이 길어 전체 설문 시간에 큰 영향을 미칩니다.

효과적인 설문조사 설계를 위한 팁

1. 핵심 질문을 앞에 배치하세요 - 응답자가 중간에 이탈하더라도 중요 데이터를 확보할 수 있습니다.

2. 질문 유형을 적절히 혼합하세요 - 같은 유형의 질문이 연속되면 응답자가 지루해합니다.

3. 문항 수보다 질문의 복잡성을 고려하세요 - 간단한 질문 30개보다 복잡한 질문 15개가 더 긴 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 설문조사는 과학이자 예술입니다. 응답자의 관심을 유지하면서 필요한 데이터를 수집하려면 시간과 질문 수의 균형을 맞추는 것이 무엇보다 중요합니다.

독립신문, 필명