경기도청사

경기도가 도민 행정에 AI(인공지능)를 활용해 도민에 대한 행정의 질을 높이고, 정확하고 신속한 행정을 통해 도민들의 행정 만족도를 높이기로 하면서 많은 관심이 모아지고 있다.

이번에 우선 집중적으로 추진하는 AI 기반 행정서비스는 안전, 복지, 행정어시스턴트 등 3개의 분야로서 도민들의 생활과 밀접한 분야들이어서 더욱 기대가 높아지고 있다.

경기도는 ‘2025년 AI 챌린지 프로그램’ 과제로 3개 사업을 선정하고, 안전·복지·행정서비스 분야에서 인공지능(AI) 기술을 활용한 공공서비스 혁신을 위한 과제를 선정했다고 17일 밝혔다.

선정된 과제는 ▲경기도소방재난본부 ‘AI 기반 119 신고접수 및 상황분석 어시스턴트 개발’ ▲부천시 ‘복지 전달 체계 혁신을 위한 온마음 AI복지콜’ ▲광주시 ‘GeniusGov, 생성형 AI 기반 챗·콜 통합 행정 어시스턴트 개발’ 등 3건이다.

안전 분야 과제인 ‘AI 기반 119 신고접수 시스템’은 ‘음성인식 기반의 119 신고접수 시스템 구축’을 통해 반복적인 질문 없이 신속하게 상황을 파악함으로써 재난 신고부터 출동 지령까지의 골든타임을 확보하는 것이 목표다.

복지 분야에서는 부천시가 ‘온마음 AI복지콜’을 통해 취약계층에 필요한 정보를 전달하고, AI 음성 분석으로 통화 중 노령층의 경도인지장애 여부를 선별하는 기능을 도입한다.

광주시의 행정서비스 과제 ‘GeniusGov(지능형 행정 어시스턴트)’는 LLM(AI 기반 거대언어모델)과 RAG(검색증강생성)를 적용한 통합 챗봇 시스템이다. 음성 인터페이스를 도입해 디지털 취약계층의 접근성을 높이고, 24시간 민원 상담, 생활정보 안내, 재난 정보 제공 등 최신 행정정보를 실시간 제공하는 것이 특징이다.

생성형 AI, LLM, RAG, 양방향 AI 콜 시스템 등 첨단기술을 활용하는 선정 과제는 4월 착수해 올해 11월까지 실증을 마칠 계획이다. 도는 사업의 효과성을 높이고 경기도형 디지털 혁신모델을 발굴하기 위해 전문가 컨설팅을 지원한다.

김기병 경기도 AI국장은 “전 산업 분야의 AI 전환은 선택이 아닌 필수적인 요소로 자리잡고 있다”며 “공공분야에서도 안전, 복지 등 AI 적용 시 효과가 더 큰 분야를 중심으로 실용적이고 창의적인 AI서비스를 지속 발굴해 주민 맞춤형 서비스를 제공하고, 도민 안전 및 사회 문제 대응력 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.

경기도의 한 시민은 “말로만 듣던 AI(인공지능) 시대가 실 생활 속에서 열린다고 생각하니 기대가 된다”면서 “도민 행정에 AI를 도입하게 되면, 생활 속에 AI기술이 자연스럽게 들어와 친숙해질 수도 있는 만큼 경기도의 이런 AI 중심 행정은 큰 의미가 있다고 생각한다”고 말했다.

김한식 기자

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